Customer Success – Gestion de la relation client pour le marché indien

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success basé(e) à Toulouse pour développer la relation avec nos clients indiens et contribuer à la croissance du marché en Inde. Vous serez l’interlocuteur privilégié, garant de la satisfaction et du développement commercial.

Missions principales

• Assurer le point d’entrée des sollicitations du portefeuille client, conseiller et proposer de nouveaux produits ou services.
• Élaborer, suivre et transformer les devis en commandes en collaboration avec le commerce de développement.
• Gérer le traitement administratif des commandes : saisie, suivi, clôture et contrôle des stocks.
• Surveiller les encours de commandes et anticiper les retards de livraison.
• Développer une relation personnalisée afin de fidéliser les clients et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
• Mettre à jour les contrats clients et piloter la résolution des litiges.
• Participer aux visites clients, aux négociations commerciales et aux appels d’offres.
• Accompagner les clients dans l’utilisation d’outils de digitalisation pour améliorer leur productivité.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce, marketing ou domaine lié.
• Bonne compréhension des codes culturels indiens et des enjeux du secteur chimique.
• Capacité à travailler à distance tout en maintenant une relation de confiance.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de digitalisation pour le suivi des devis et des commandes.
• Connaissance des processus de gestion de stocks et de logistique.
• Aptitude à analyser les disponibilités produit et à proposer des solutions adaptées.