Customer Success Consultant

À propos du poste

Nous recherchons 4 Customer Success Consultants pour accompagner les nouveaux clients de Sage 50 à Bordeaux. En CDI, vous intégrerez l’équipe In‑Life et contribuerez à la réussite, à l'engagement et à la fidélisation de nos clients.

Missions principales

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et les aider à exploiter rapidement les fonctionnalités de Sage 50.
• Promouvoir l’adoption des produits via des accompagnements personnalisés, des campagnes digitales, des webinaires et des actions de sensibilisation.
• Suivre le cycle de vie client, analyser les indicateurs de santé, identifier les risques d’attrition et mettre en place des actions préventives.
• Participer aux programmes de fidélisation et de rétention, et identifier des opportunités de développement commercial.
• Faire remonter les retours terrain aux équipes Produit, Marketing, Support et Commerciales.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en contact direct avec les clients (Customer Success, support ou fonction similaire).
• Expérience avérée dans des programmes d’onboarding, d’adoption ou d’engagement client.
• Capacité à mener des échanges clients de façon autonome, avec professionnalisme.
• Aisance à gérer un volume important d’interactions entrantes et sortantes.
• Approche centrée sur le client et sens du service.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée en mode hybride (3 jours au bureau, 2 jours à distance).
• Environnement dynamique au sein d’une solution SaaS reconnue.