Customer Service – Gestion client import‑export

À propos du poste

En tant que Customer Service H/F, vous êtes le point de contact principal des clients après la vente. Vous gérez les dossiers clients, le suivi des expéditions import/export et veillez à leur satisfaction dans un environnement international dynamique.

Missions principales

• Qualifier les demandes clients, préparer les offres commerciales et suivre les cotations.
• Implémenter les nouveaux comptes clients, paramétrer les outils internes (TMS, CRM, systèmes KN) et créer la matrice de contacts.
• Définir les plans de transport, coordonner les intervenants internes et externes, contrôler la rentabilité des dossiers.
• Assurer le suivi des réclamations, proposer des actions correctives et réaliser le reporting client.
• Suivre les limites de crédit, valider les marges et appliquer les règles de conformité.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en transport, commerce international ou logistique (Bac+3 recommandé).
• Environ 2 ans d’expérience dans le service client ou la gestion import‑export.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais fonctionnel.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de gestion TMS et CRM.
• Connaissance des procédures import‑export et de la chaîne logistique.
• Capacité d’analyse financière et suivi de la rentabilité.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim de 6 mois, 35 h/semaine.
• Salaire horaire de 12,31 €.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une agence reconnue.