Customer Service – Gestion client et logistique

À propos du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Service H/F. Vous serez le point de contact privilégié des clients et assurerez la bonne exécution des processus de location et de suivi logistique.

Missions principales

• Traiter les commandes de location, vérifier leur conformité, mettre à jour l’ERP et confirmer avec le client.
• Créer et suivre les contrats dans l’ERP, gérer les avenants et réceptionner les contrats signés avant la mise à disposition des wagons.
• Suivre la mise à disposition des wagons et actualiser les informations dans l’ERP.
• Centraliser et traiter les demandes clients (contractuelles, logistiques, techniques) en collaboration avec les équipes commerciales et maintenance.
• Surveiller l’immobilisation des wagons en atelier et communiquer les délais de maintenance aux clients.
• Gérer les transports à vide, les anomalies d’exploitation, les dépannages sur site et les refacturations associées.
• Enregistrer, suivre et répondre aux réclamations clients.
• Assurer la facturation de location, les refacturations de frais matériels et les avoirs.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, transport ou logistique.
• Environ 3 ans d’expérience dans un service client, logistique ou administration des ventes.
• Connaissance du secteur ferroviaire souhaitée.
• Réactivité, esprit d’équipe et anglais professionnel.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP.