Customer Care Travel Specialist – Service client premium

À propos du poste

En tant que Customer Care Travel Specialist, vous rejoignez la Direction Customer Experience de Swile pour accompagner les clients les plus exigeants sur leurs demandes de voyage d’affaires. Vous évoluez dans un environnement où réactivité, précision et qualité d’exécution sont essentielles.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes de voyage (train, aérien, hôtel, location de voiture), y compris les situations urgentes ou sensibles.
• Garantir une prise en charge premium au quotidien en assurant réactivité, fiabilité et précision.
• Traiter les aspects administratifs et back‑office : suivi des dossiers, gestion des réclamations, coordination avec les prestataires.
• Documenter chaque situation avec rigueur pour assurer traçabilité et exécution fiable.
• Prioriser les urgences, adapter les réponses aux contextes complexes et identifier les points de friction.
• Collaborer avec les équipes transverses, notamment CX Performance, pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Rigueur, implication et orientation solution.
• Expérience dans le service client premium, idéalement dans le secteur du tourisme et du voyage d’affaires.
• Maîtrise autonome d’Amadeus et capacité à gérer des situations complexes.
• Excellente capacité de priorisation et sens de l’anticipation.
• Esprit d’équipe, sens du service B2B et adhésion aux valeurs de responsabilité, d’inclusion et de performance collective.

Compétences requises

• Maîtrise du système de réservation Amadeus.