Customer Care Officer – Onboarding et support client

À propos du poste

En tant que Customer Care Officer chez Axonaut, vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur intégration et pour leurs questions d’utilisation de la solution ERP/CRM. Vous contribuez à garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Piloter l’onboarding des nouveaux utilisateurs.
• Traiter les demandes entrantes via l’outil de ticketing avec réactivité et rigueur.
• Diagnostiquer les problématiques clients et fournir des réponses claires et adaptées.
• Identifier les opportunités de mise en avant de fonctionnalités pertinentes.
• Alimenter la base de connaissances interne.
• Remonter les retours utilisateurs à l’équipe Produit de façon structurée.
• Proposer des améliorations des processus de support.
• Veiller à un niveau de satisfaction client élevé (CSAT).

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec appétence pour la gestion d’entreprise.
• Excellente maîtrise rédactionnelle (orthographe irréprochable, formulations claires).
• Curiosité naturelle pour les outils digitaux.
• Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément avec méthode.
• Empathie et pédagogie pour adapter le discours aux interlocuteurs variés.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des demandes.
• Goût pour l’amélioration continue.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil de ticketing (email).
• Bonne compréhension des environnements ERP/CRM.

Ce que nous offrons

• Rôle stratégique impactant la rétention et la croissance d’Axonaut.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• 1 RTT toutes les deux semaines le vendredi.
• Mutuelle famille prise en charge à 100 %.
• Événements d’équipe réguliers.
• Bureaux modernes et confort de travail.