Coordinateur Service réservation

À propos du poste

En tant que Coordinateur Service réservation, vous rejoignez l’Hôtel Lancaster Paris, établissement 5 étoiles situé à deux pas des Champs‑Élysées. Vous assurez la fluidité du processus de réservation et garantissez une expérience client exceptionnelle, en accord avec les valeurs d’authenticité, de passion et d’exigence de la maison.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation entrantes (téléphone, email, plateforme interne) et assurer le suivi jusqu’à la confirmation.
• Coordonner les équipes de réception, de conciergerie et de restauration pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Optimiser l’occupation des 44 chambres et 10 suites en respectant les politiques tarifaires.
• Traiter les modifications, annulations et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Participer à l’élaboration de rapports d’activité et d’indicateurs de performance.

Profil recherché

• Expérience préalable dans la réservation ou la gestion de l’accueil en hôtellerie de luxe.
• Excellente maîtrise du français, bonne aisance à l’anglais.
• Sens du service, rigueur et capacité à travailler en équipe.
• Bonne organisation, réactivité et esprit d’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation hôtelière (ex. PMS, channel manager).
• Utilisation avancée du pack Office, notamment Excel.
• Capacité à analyser les données d’occupation et à proposer des améliorations.

Ce que nous offrons

• Indemnités compensatrices de nourriture selon la convention collective HCR.
• Prime d’habillage mensuelle et prime d’objectifs collectifs.
• Prise en charge du Navigo à 75 %.
• Couverture santé (80 % pour le contrat de base, 50 % pour le contrat famille).
• Uniformes fournis avec service de blanchisserie.
• Une nuit découverte de l’hôtel pour deux personnes (sous condition de validation de la période d’essai).
• Prime de cooptation, 13ᵉ mois versé mensuellement et 2 jours de repos consécutifs.