Consultant Support Technique IT Niveau 1 (H/F)

A propos du poste

Rejoignez Portalliance Consulting, une structure en pleine croissance spécialisée dans l'accompagnement de projets IT, Design et BI. En tant que Consultant Support Technique Niveau 1, vous intégrerez nos équipes pour intervenir directement chez nos clients prestigieux et devenir le premier point de contact essentiel de leur environnement numérique.

Missions principales

• Assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs (postes de travail, logiciels, accès).
• Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing dédié.
• Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions rapides et efficaces pour garantir la continuité de service.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs (N2/N3).
• Installer, configurer et maintenir le parc informatique (matériel, logiciels, mises à jour).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique pour optimiser la base de connaissances.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support IT ou Helpdesk (N1).
• Doté(e) d'un excellent sens du service, vous possédez un relationnel fluide et une grande capacité d'écoute.
• Vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique et faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.
• Une maîtrise de l'anglais technique est un atout pour évoluer dans notre environnement.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et de la suite Microsoft 365 (Outlook, etc.).
• Connaissances fondamentales en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et Active Directory (gestion des comptes et accès).
• Utilisation d'outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI ou Jira).

Ce que nous offrons

• Package attractif incluant intéressement, prime de vacances et RTT.
• Avantages sociaux : Paniers repas et accès au CSE.
• L'opportunité de travailler pour des clients variés dans un cadre stimulant.