Consultant senior en transformation CRM (F/H) – Paris

À propos du poste

EY Studio+, qui regroupe les expertises d'EY en design, stratégie d'innovation, technologie, marketing et expérience client, recrute un(e) consultant(e) senior en transformation CRM à Paris. Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM et marketing, digitalisation des parcours et expérience client, en mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratégie...). Le poste est basé à Paris La Défense.

Missions principales

• Définir une stratégie de relation client différenciante, transformer les ambitions stratégiques en feuille de route métier et digital, et piloter la transformation
• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et marketing, recueillir les besoins, réaliser des benchmarks et rédiger le cahier des charges et les appels d'offres
• Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales, qualifier les segments clients et faciliter des ateliers de co-construction
• Réaliser le cadrage fonctionnel d'outils CRM et marketing (Salesforce, Microsoft, Adobe...) et rédiger le backlog fonctionnel selon un cadre agile
• Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d'un outil CRM pour un acteur du service public, en structurant le plan de conduite du changement et en préparant les formations
• Piloter un programme international de transformation commerciale, du cadrage stratégique à l'implémentation et au déploiement, pour un leader mondial des cosmétiques
• Participer au développement commercial de l'équipe et de l'entreprise

Profil recherché

• Formation supérieure de haut niveau (grande école d'ingénieurs ou grande école de commerce)
• Posture hybride, à l'aise avec les directions métiers comme avec les équipes IT et les intégrateurs
• Capacité à traduire une stratégie métier en besoins et exigences fonctionnels concrets
• Sens du service client, capacité d'adaptation et d'analyse et de synthèse

Compétences requises

• Certifications sur des outils CRM et marketing, préférentiellement Salesforce, Microsoft, Adobe ou Oracle
• Certifications agiles (PSPO, PSM, SAFe Agilist ou équivalent)
• Anglais courant

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible avec télétravail
• Bonus discrétionnaire annuel, prime de participation, RTT, mutuelle avantageuse, carte titre-restaurant, remboursement des transports en commun à hauteur de 75 % ou aide pour un vélo
• Primes de cooptation, abonnement sportif Wellpass, accès gratuit aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, accès privilégié à l'Opéra de Paris
• Programmes de mobilité internationale

Le recrutement se fait en trois entretiens (RH et métier), à distance et en présentiel, avec un exercice d'étude de cas ou de market sizing lors des entretiens métiers.