Consultant Salesforce H/F

À propos du poste

Nous recherchons un Consultant Salesforce pour rejoindre l'équipe CRM de la DSI d'un grand groupe basé à Bordeaux. Vous interviendrez sur le support, l'administration et les évolutions fonctionnelles de la plateforme Salesforce afin d'optimiser son utilisation et de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 2 et 3, analyser et résoudre les incidents liés à Salesforce.
• Gérer les demandes de service : création d’utilisateurs, gestion des droits, extractions et injections de données.
• Analyser les besoins d’évolutions mineures et proposer des solutions conformes aux standards Salesforce.
• Réaliser des actions d’administration et de configuration simples (utilisateurs, rôles, profils, sécurité).
• Maintenir les référentiels, optimiser les workflows et créer/modifier vues, rapports et tableaux de bord.
• Intégrer des données via Data Loader et développer des flux d’automatisation avec Talend.
• Assurer une veille technologique sur les releases, AppExchange et les évolutions CTI.
• Contribuer à la montée en compétences des équipes internes par la formation et le partage.

Profil recherché

• Bac+4/5 avec minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Certifications Salesforce ADM201 et ADM211 obligatoires (DEV401 appréciée).
• Bonne maîtrise de Sales Cloud et des fonctions d’administration Salesforce.
• Expérience avec les outils d’intégration de données (Data Loader, Workbench, Talend).
• Capacité à travailler en autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel.

Compétences requises

• Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Lightning)
• Data Loader, Workbench, Talend
• API Salesforce
• Notions OpenCTI et intégration ACD/CTI
• Méthodologie Agile (Scrum)