Consultant ITSM – Intégration GLPI (AMOA/AMOE)

À propos du poste

EORIS recherche un Consultant ITSM spécialisé dans l’intégration de la solution open source GLPI. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre le client et les équipes techniques, chargé de recueillir les besoins, de concevoir la solution fonctionnelle, de piloter le déploiement et d’accompagner les utilisateurs.

Missions principales

• Recueillir et cadrer les besoins métier (AMOA) auprès des directions et DSI, analyser les processus existants et formaliser les cahiers des charges.
• Concevoir l’architecture fonctionnelle de GLPI, paramétrer les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, catalogue de services) et configurer la gestion des actifs.
• Mettre en œuvre les plugins, modéliser les workflows d’approbation et rédiger les spécifications techniques.
• Réaliser les recettes fonctionnelles, accompagner la mise en production et former les utilisateurs.
• Piloter les projets d’intégration de bout en bout : planification, suivi budgétaire, coordination des équipes EORIS et des référents client, animation des comités de suivi, gestion des risques et production des livrables.

Profil recherché

• Expérience confirmée en AMOA/AMOE sur des projets ITSM, idéalement avec GLPI.
• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion de projet.
• Capacité à animer des ateliers, à formaliser des besoins et à piloter des projets complexes.

Compétences requises

• GLPI (paramétrage, plugins, architecture fonctionnelle)
• ITIL (processus incidents, demandes, problèmes, changements, SLA)
• Gestion de projet (planification, suivi budgétaire, coordination d’équipes)
• Gestion des actifs (inventaire, contrats, licences)
• Modélisation de workflows et automatisations