Consultant expérience client & services digitaux H/F

À propos du poste

Rejoignez Seequalis en tant que Consultant expérience client & services digitaux. Vous contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client et au pilotage de projets digitaux dans un contexte de transformation digitale.

Missions principales

• Participer à l’animation des réseaux sociaux et des communautés.
• Produire et optimiser des contenus digitaux (web, FAQ, self‑care).
• Assurer la cohérence et la qualité de l’expérience client sur tous les canaux.
• Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à la définition et au déploiement de plans d’optimisation.
• Participer au pilotage de projets (planning, coordination, suivi).
• Améliorer les dispositifs de self‑care (FAQ, aide en ligne).
• Contribuer aux projets de nouveaux outils (chatbot, assistance digitale).
• Réaliser des benchmarks et assurer une veille digitale.
• Accompagner la montée en compétence des conseillers.
• Mettre à jour les supports, bonnes pratiques et outils.
• Recueillir les retours terrain pour nourrir les projets.
• Suivre les KPI des canaux digitaux.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes (France & international).
• Contribuer au suivi des projets (qualité, délais, risques).

Profil recherché

• Jeune diplômé(e) Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent).
• Première expérience en amélioration de parcours digitaux en centre de relation client BtoC.
• Capacité à prendre des initiatives, travailler en transverse et piloter des projets à impact.

Compétences requises

• Bonne connaissance des canaux digitaux et de l’expérience client.
• Maîtrise des outils de création de contenus digitaux et de self‑care.
• Capacité d’analyse des irritants clients et de proposition d’améliorations.
• Compétences en pilotage de projets et suivi de KPI.
• Veille digitale et réalisation de benchmarks.