Consultant / Consultante Support fonctionnel

À propos du poste

Nous recherchons un(e) consultant(e) support fonctionnel pour assurer le support applicatif de niveau 2 au sein de notre équipe. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques.

Missions principales

• Assurer le support N2 sur les problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise avancée en SQL.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents du diagnostic à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions aux utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports) et participer à la documentation.
• Collaborer avec les équipes MOE, ingénieurs support et techniques sur les incidents majeurs ou transverses.

Profil recherché

• Bac+5 ou équivalent avec première expérience réussie en support applicatif/technico‑fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et d’analyser des données.
• Intérêt pour les processus métiers, rigueur, méthode et curiosité.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
• Aptitude à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

Compétences requises

• SQL avancé
• Support fonctionnel applicatif de niveau 2
• Analyse et résolution d’incidents
• Documentation et gestion de bases de connaissances

Ce que nous offrons

• Carte Swile (ticket restaurant) créditée de 10 €/jour travaillé, 60 % pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT.
• Prise en charge à 100 % des abonnements de transport en commun ou participation aux frais de transport.
• Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 %.
• Formation et accompagnement à la montée en compétence.