Conseiller·ère Support Téléphonique Comptable

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère Support Téléphonique Comptable N1 chez Dougs, vous serez le premier interlocuteur vocal des entrepreneurs qui utilisent nos services comptables. Vous prendrez en charge les appels entrants, identifierez rapidement le motif et apporterez des réponses claires grâce à des scripts et des arbres de décision.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants des clients sur des problématiques comptables simples et récurrentes.
• Utilisation des outils internes, fiches réflexes et scripts pour répondre aux demandes documentées.
• Qualification des demandes plus complexes et transmission aux équipes comptables.
• Rédaction de synthèses précises afin d’éviter les répétitions d’informations.
• Remontée des motifs d’appels récurrents pour améliorer les processus et la documentation.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de communication téléphonique.
• Intérêt pour la comptabilité et volonté d’apprendre les bases du métier.
• Rigueur dans la qualification des demandes et la rédaction de synthèses.
• Capacité à travailler avec des outils structurés et à suivre des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique (ex. suite Office).
• Utilisation d’applications internes et suivi d’arbres de décision.

Ce que nous offrons

• Formation complète aux processus comptables et aux outils Dougs.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels.
• Possibilité d’évoluer vers des fonctions plus spécialisées en comptabilité.