Conseiller·ère Services et Expériences Client

À propos du poste

Rejoins Decathlon en tant que Conseiller·ère Services et Expériences Client. Tu seras l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients, en magasin ou à distance, et tu veilleras à ce que chaque interaction soit fluide, agréable et mémorable.

Missions principales

• Accueillir chaque client comme un invité de marque et proposer des solutions personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée (caisse classique, mobile, self check‑out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec efficacité et convivialité.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis.
• Vendre avec le cœur en orientant le client vers le bon produit ou service, même à distance.

Profil recherché

• Passion pour le contact humain et envie d’aider, d’orienter et de rassurer les clients.
• Esprit commerçant, capacité à vendre intelligemment et à personnaliser l’échange.
• Dynamique, rigoureux·se, réactif·ve et à l’aise avec les outils digitaux.
• Capacité à gérer plusieurs canaux (physique et en ligne) et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de caisse (caisse classique, mobile, self check‑out).
• Gestion des commandes en ligne et des solutions de paiement.
• Capacité à conseiller, orienter et fidéliser les clients.
• Sens du service et bonne communication.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1 747,24 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
• Tickets restaurant, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Mesures d’égalité femmes‑hommes et accompagnement post‑congé maternité.
• 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose.
• Opportunités d’évolution et environnement de travail passionné.