Conseiller(ère) Service Client & Modération en alternance

À propos du poste

NousLib, plateforme de rencontres sécurisée, recherche un(e) conseiller(ère) service client et modération en alternance pour renforcer la satisfaction et la sécurité de ses membres.

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et via les outils de support.
• Accompagner les membres dans l’utilisation du site et de ses fonctionnalités.
• Analyser les requêtes, assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution et gérer les réclamations.
• Modérer les photos soumises, identifier les faux profils, comportements frauduleux ou contenus non conformes.
• Participer à la surveillance quotidienne de la plateforme et appliquer les procédures de modération.
• Contrôler la qualité des réponses de l’assistant virtuel, les corriger, enrichir et mettre à jour les réponses types.
• Contribuer à l’amélioration des procédures internes et de la base de connaissances.
• Soutenir ponctuellement les actions marketing de l’équipe.

Profil recherché

• Français langue maternelle avec excellente maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Excellentes qualités rédactionnelles et capacité d’analyse et de synthèse.
• Aisance avec les outils numériques et les plateformes web.
• Sens du service, empathie, diplomatie, rigueur et organisation.
• Autonomie, esprit d’initiative, discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.

Compétences requises