Conseiller(ère) clientèle H/F – Recyclage et valorisation

À propos du poste

Veolia Recyclage & Valorisation recrute un(e) conseiller(ère) clientèle au sein de son centre de relations clients, rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous l'autorité du Responsable Centre Relation Clients. Le poste s'adresse à la Direction des Services aux Entreprises, dans un environnement BtoB orienté qualité de service et digitalisation des usages.

Missions principales

• Gestion des demandes clients : répondre aux appels, e-mails et sollicitations, qualifier les besoins et orienter les demandes vers les interlocuteurs internes.
• Suivi des devis et relances commerciales : préparer et suivre les devis, identifier les freins à la décision et participer à l'optimisation du taux de transformation.
• Digitalisation : promouvoir les outils digitaux, accompagner les clients vers une autonomie accrue et recentrer le service sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
• Prospection ciblée : participer à des relances de contacts qualifiés et contribuer progressivement à des démarches commerciales.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et partager les retours d'expérience en équipe.

Profil recherché

• Formation Commerce (niveau Bac à Bac+2) ou expérience équivalente en centre de relation client de minimum 3 ans.
• Bonne expression orale et écrite en français, rigueur et sens du résultat.
• Sensibilité au secteur du recyclage et de la valorisation des déchets.

Compétences requises

• Fondamentaux de la relation client et de la vente relationnelle, maîtrise des appels sortants et des situations de client stressé ou mécontent.
• Maîtrise des outils informatiques et d'exploitation, et utilisation d'un CRM.