Conseiller(ère) client par téléphone (alternance)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) alternant(e) pour occuper le poste de Conseiller(ère) client par téléphone au sein d’une entreprise partenaire de l’AFPA. La formation se déroule une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps étant passé en entreprise.

Missions principales

• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
• Effectuer des appels sortants pour contacter les prestataires, prendre des rendez‑vous par téléphone ou mail.
• Gérer les appels entrants, répondre aux demandes de niveau 1 et orienter les réclamations vers le bon interlocuteur.
• Assurer le back‑office : traitement du courrier, des mails et gestion de l’agence en ligne.

Profil recherché

• Excellente expression orale et écrite.
• Aisance avec le téléphone et les outils informatiques.
• Sens du service client et capacité d’écoute.
• Motivation à apprendre un métier relationnel.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD d’alternance avec validation du titre professionnel « Conseiller Relation Client à Distance » (niveau 4 / BAC).
• Formation pratique en entreprise et accompagnement pédagogique à l’AFPA.