Conseiller(e) clientèle

À propos du poste

En tant que Conseiller(e) clientèle chez Akasa Services, vous accompagnez les familles tout au long de leur parcours d’entrée, de la première prise de contact jusqu’au démarrage des prestations à domicile. Vous êtes l’interlocuteur de confiance, le professionnel de terrain et le référent du lancement des services.

Missions principales

• Réceptionner et qualifier les demandes entrantes (appels, mails, recommandations).
• Échanger avec les familles, comprendre leurs besoins et présenter les prestations de façon claire et structurée.
• Organiser et réaliser les visites à domicile, observer l’environnement de vie et identifier les points de vigilance.
• Établir des devis adaptés, accompagner la signature des contrats et préparer le démarrage des prestations.
• Transmettre aux équipes opérationnelles les informations utiles (habitudes de vie, organisation du domicile, attentes spécifiques).
• Assurer le suivi de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du service.
• Bonne aisance relationnelle avec les familles et les bénéficiaires.
• Rigueur et organisation pour gérer les devis, les visites et la transmission d’informations.
• Autonomie et esprit d’initiative dans la conduite des projets clients.

Compétences requises

• Communication orale et écrite claire.
• Capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils internes de suivi et de compte‑rendu.

Ce que nous offrons

• Poste clé avec un impact concret pour les familles.
• Structure à taille humaine, engagée et reconnue.
• Approche différenciante du domicile et de la coordination d’autonomie.
• Équipes organisées, autonomes et soutenues.
• Cadre clair, sans promesses floues ni discours artificiel.
• Mutuelle prise en charge à 60 %.