Conseiller·e client·e H/F – Service client

À propos du poste

En tant que conseiller·e client·e au sein de la Team Chambéry, vous serez le point de contact privilégié des clients de Travelfactory, spécialiste des séjours en montagne. Vous accompagnerez les clients du premier contact jusqu’au suivi post‑séjour, en veillant à leur satisfaction maximale.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, les courriels et les messages via le chat.
• Rédiger des courriers et des mails professionnels aux clients et aux fournisseurs.
• Conseiller les clients avant la réservation, proposer des offres commerciales et gérer les prises de réservations et les paiements.
• Assurer le suivi des dossiers : modifications, relances commerciales, gestion des réclamations et des litiges.
• Participer à des projets d’amélioration continue de l’expérience client en collaboration avec les différents départements du groupe.

Profil recherché

• Passion pour la montagne et expérience ou connaissance du secteur du séjour ski.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs canaux de communication.
• Rigueur, autonomie et esprit d’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM, messagerie, téléphone).
• Bonne rédaction en français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité à traiter les demandes BtoC, BtoB et les clients intermédiés.