Conseiller Technique SAV H/F

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable du service pièces, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients internes et externes. Vous assurerez le conseil technique et la gestion des demandes liées aux pièces détachées, afin de garantir une réponse rapide et adaptée.

Missions principales

• Répondre aux demandes de prix, de délais ou de remises par téléphone ou mail.
• Aider les clients à identifier les pièces et à passer leurs commandes.
• Enregistrer ponctuellement les commandes clients et gérer les retours de pièces.
• Relancer les devis en période de faible activité.
• Effectuer la recherche documentaire nécessaire à l’établissement des devis.
• Gérer les litiges et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Bonne élocution, courtoisie et sens du relationnel.
• Capacité à gérer le stress et à garder son sang‑froid face à un client mécontent.
• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation.
• Connaissances techniques solides et capacité à lire un plan ou un catalogue de pièces.
• Formation équivalente à un BTS Négociation client ou Bac Pro Vente action marchande.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel SAP.
• Bonne connaissance des procédures de vente et de service après‑vente.