Conseiller Support Téléphonique Comptable

À propos du poste

Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Téléphonique Comptable N1 pour prendre en charge les appels entrants de nos clients entrepreneurs et répondre à leurs questions comptables simples et récurrentes.

Missions principales

• Réception des appels entrants et identification rapide du motif de l’appel.
• Réponse aux demandes cadrées grâce à des scripts, fiches réflexes et arbres de décision.
• Accompagnement des clients sur des sujets de premier niveau (documents manquants, compréhension d’une demande, suivi d’un dossier, orientation dans l’application, prise de rendez‑vous ou demande de rappel).
• Qualification précise des demandes complexes avant transmission aux équipes comptables.
• Rédaction de synthèses claires pour éviter les répétitions et remontée des motifs d’appels récurrents afin d’améliorer les process.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients.
• Rigueur et sens du service.
• Volonté d’apprendre les outils internes et les procédures comptables.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de gestion interne (formation assurée).
• Utilisation d’arbres de décision et de scripts de réponse.

Ce que nous offrons

• Formation complète aux processus comptables et aux outils internes.
• Environnement structuré et dynamique au sein d’une équipe en forte croissance.
• Possibilité d’évoluer dans un cabinet comptable innovant.