Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F

À propos du poste

Intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale. Vous accompagnerez les clients jusqu’au départ en garantissant la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation.

Missions principales

• Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e‑mail.
• Gérer les règlements, les relances de solde et les demandes de remboursement.
• Répondre aux appels et courriels concernant les paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc.
• Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu’au départ via des campagnes de relance (téléphone et e‑mail).
• Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs.
• Surveiller les évolutions des produits et l’actualité pouvant impacter les voyages.
• Collaborer avec les services internes (commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique et personnel embarqué).

Profil recherché

• Bonne connaissance de l’univers du tourisme et expérience en gestion de dossiers.
• Maîtrise du Pack Office et gestion d’un volume important de mails et d’appels.
• Excellente élocution et capacité à s’exprimer en anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, sens du service et de la satisfaction client.

Compétences requises

• Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Gestion de la correspondance téléphonique et électronique.
• Anglais professionnel (écrit et oral).