Conseiller Service de l'Assurance Maladie (H/F)

À propos du poste

Le ou la conseiller(ère) service de l'Assurance Maladie intègre l'accueil du site de Nevers et assure, selon les besoins, des déplacements dans les différents sites de la CPAM. Vous rejoindrez une équipe de 12 conseillers, une chargée de relation client, une médiatrice, un manager de proximité et un responsable du département.

Missions principales

• Aller au-devant de l'assuré en espace accueil
• Répondre de manière fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue
• Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture de droits, d'incompréhension et de renoncement aux soins
• Promouvoir, conseiller et accompagner par le biais d'offres de service adaptées (téléservices, offres sur rebond, etc.)
• Accompagner les assurés au téléchargement de l'Application Carte Vitale et Mon Espace Santé
• Assurer l'accompagnement attentionné des assurés en proposant et fixant, si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés
• Préparer et réaliser des rendez-vous attentionnés jusqu'au traitement des dossiers
• Instruire des dossiers simples de back office (complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, feuilles de soins papier)
• Répondre aux sollicitations de Niveau 2 (Medialog+ et Eptica)
• Participer aux missions d'aller vers : maternité, invalidité, etc.

Profil recherché

• Goût du service et sens de l'accueil
• Capacité d'écoute et de dialogue avec les assurés
• Aptitude à détecter les situations à risque de non-recours aux droits

Compétences requises

• Maîtrise des téléservices de l'Assurance Maladie
• Utilisation de Medialog+
• Utilisation d'Eptica