Conseiller Service Client - Relation Client & Digital Banking

A propos du poste

Rejoignez une institution bancaire de renommée mondiale et devenez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle. En tant que Consultant Service Client, vous jouerez un rôle pivot en étant le premier point de contact de nos clients, en alliant empathie, expertise digitale et accompagnement personnalisé pour garantir une expérience mémorable.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients en agence pour répondre à leurs besoins individuels avec excellence.
• Éduquer et former les clients à l'utilisation des plateformes numériques et des nouveaux outils de gestion de compte.
• Sensibiliser activement les clients aux risques de fraude pour assurer la sécurité de leurs avoirs.
• Identifier les clients en situation de vulnérabilité ou ayant des besoins complexes pour leur offrir un soutien adapté et garantir l'inclusion financière.
• Assurer le suivi complet des demandes clients jusqu'à leur résolution totale.

Profil recherché

• Personnalité passionnée par la relation client et dotée d'un sens naturel du service.
• Capacité démontrée à engager des conversations fluides, à créer du lien et à faire preuve d'une grande empathie.
• Esprit ambitieux avec une forte volonté d'apprendre et d'évoluer.
• Une expérience préalable en service client est un atout, mais nous privilégions avant tout votre potentiel et votre savoir-être.

Competences requises

• Excellentes compétences en communication orale et interpersonnelle.
• Aisance avec les outils numériques et les technologies bancaires.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion de situations complexes.
• Rigueur et vigilance concernant la sécurité et la prévention de la fraude.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant axé sur le coaching et le développement continu.
• Un accès privilégié à une plateforme d'apprentissage propriétaire pour monter en compétences.
• De réelles opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe international.