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Description du poste
DIOT‑SIACI, groupe multispécialiste de conseil et de courtage d’assurance et de réassurance, leader en France et en Europe, recherche un(e) Conseiller(ère) Relation Client en alternance pour rejoindre sa Business Unit PSFI (Protection Sociale France et International).
**À propos de DIOT‑SIACI**
Fort de près de 7 000 collaborateurs et d’un chiffre d’affaires d’un milliard d’euros en 2024, DIOT‑SIACI accompagne des Grandes Entreprises, ETI, PME‑PMI et des professionnels sur l’ensemble du spectre assurance (personnes, biens, responsabilités, transport, protection sociale, mobilité internationale, assurance‑crédit et réassurance). Présent sur tous les continents, le groupe mise sur l’innovation, la proximité client et un actionnariat stable et familial pour soutenir la transformation de ses partenaires.
**Missions principales**
- Accueillir et traiter les demandes des assurés (entreprises et particuliers) via téléphone, e‑mail, chat et plateforme digitale, en veillant à la qualité et à la rapidité de la réponse.
- Identifier les besoins, proposer des solutions d’assurance adaptées et orienter les clients vers les experts métiers lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des dossiers (ouvertures, modifications, sinistres) et garantir la conformité des informations dans les systèmes internes.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus Relation Client : remontée des dysfonctionnements, participation aux projets d’optimisation et à la mise à jour des scripts de communication.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, underwriting, sinistres et IT pour assurer une prise en charge globale et cohérente des demandes.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels afin de mesurer la satisfaction client (NPS, CSAT) et d’alimenter les indicateurs de performance du service.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en cours de formation Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la relation clientèle, de l’assurance, du commerce ou du management.
- Première expérience (stage ou alternance) réussie dans un centre de contact, une agence d’assurance ou un service client.
- Excellentes capacités d’écoute, de communication écrite et orale, sens du service et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les environnements CRM ou plateformes de ticketing.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol) est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale et d’un groupe en forte croissance.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des formations internes (produits d’assurance, techniques de relation client, outils digitaux).
- La possibilité de travailler sur des projets transversaux et d’acquérir une vision globale du secteur de l’assurance.
- Un poste en présentiel (bureau Paris) avec une ambiance collaborative et des moments de convivialité (team‑building, after‑work).
- Une rémunération conforme aux grilles d’alternance et des avantages (tickets restaurant, transport, mutuelle).
Rejoignez DIOT‑SIACI et participez activement à la satisfaction de nos assurés tout en développant vos compétences professionnelles au cœur d’un groupe leader du secteur assurance.
