Conseiller Opérateur – Accueil téléphonique MDPH13

À propos du poste

La Maison départementale des personnes handicapées (MDPH13) recrute un Conseiller Opérateur pour assurer l’accueil téléphonique des usagers et les accompagner dans leurs démarches liées aux prestations du handicap. Vous intégrerez la plateforme téléphonique et travaillerez en équipe pluridisciplinaire.

Missions principales

• Accueillir et renseigner les usagers par téléphone sur leurs dossiers, demandes en cours, prises en charge et contentieux.
• Enregistrer chaque appel dans l’outil SAT et mettre à jour les informations dans le logiciel Iodas MGDEX et la GED.
• Informer le public sur la constitution d’un dossier MDPH et le suivi de la décision.
• Traiter les demandes complexes, prendre des messages, assurer la liaison téléphonique et la saisie de courriels.
• Gérer les petits courriers (duplicata de décisions, mise à jour d’adresse, tutelles et curatelles).

Profil recherché

• Bonne connaissance de la législation médico‑sociale et des dispositifs de la MDPH.
• Bonne expression orale et écrite, sens du relationnel.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de gestion de dossiers, GED).
• Utilisation de l’outil SAT pour le suivi des appels.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de 12 mois, temps plein (35h10/semaine).
• Salaire mensuel de 2 400 € brut.
• Environnement de travail au sein d’une équipe pluridisciplinaire engagée.