Conseiller d'assistance clientèle H/F

À propos du poste

En tant que Conseiller d'assistance clientèle chez Tesla, vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de les guider et de leur offrir une expérience mémorable autour des véhicules et solutions énergétiques de la marque. Vous intégrerez une équipe internationale basée à Paris et collaborerez avec les équipes de support situées à Amsterdam.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e‑mail et éventuellement chat, en apportant des réponses rapides et précises.
• Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions techniques, d’assistance routière ou d’information produit.
• Informer et former les propriétaires sur les fonctionnalités des véhicules et des produits énergétiques Tesla.
• Coordonner les actions avec les différentes parties prenantes internes pour assurer un suivi efficace des cas.
• Enregistrer avec rigueur chaque interaction dans le CRM et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler de façon proactive et à résoudre des problèmes techniques.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un plus.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Compétences requises

• Utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissances de base des produits automobiles et énergétiques.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, suite Office).