Conseiller clientèle / téléconseiller H/F

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Service Client d'Audika en tant que Conseiller clientèle / Téléconseiller en CDI. Vous contribuerez à la prise de rendez‑vous avec les audioprothésistes du réseau et aiderez les patients‑clients à mieux entendre.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des clients et proposer l’offre la plus adaptée.
• Planifier des rendez‑vous physiques en centre.
• Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme.
• Analyser les besoins du client, expliquer les avantages et inconvénients des options.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi du dossier.
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents pour les remonter aux équipes concernées.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans la relation client.
• Excellent relationnel et aisance téléphonique.
• Patience, sens du service client et bonne orthographe.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine (mode hybride).
• Mutuelle prise en charge à 100 %.
• Carte titres‑restaurant prise en charge à 50 %.
• Prime de participation selon les accords en vigueur.
• Accès à des locaux neufs avec services de restauration, conciergerie, espace fitness et bien‑être.