Conseiller Client Après‑Vente Automobile (H/F) – Volkswagen Obernai

Dans le cadre de son ambition de renforcer son service après‑vente et d’offrir une expérience client d’excellence, le groupe Volkswagen ouvre un poste de **Conseiller Client Après‑Vente Automobile (H/F)** au sein de sa concession de **Obernai (67)**. En CDI à temps plein (40 h/semaine, du lundi au vendredi), vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, placée sous la responsabilité du Responsable Service Après‑Vente. ### Vos missions principales - **Accueil et conseil** : être le premier interlocuteur du client, comprendre ses besoins et proposer des solutions adaptées, tout en véhiculant les valeurs et l’image de marque Volkswagen. - **Gestion du flux d’interventions** : planifier les rendez‑vous, établir les ordres de réparation, rédiger les devis, suivre les dossiers jusqu’à la facturation et l’encaissement. - **Vente additionnelle** : identifier les opportunités de ventes de services complémentaires (contrats d’entretien, garanties prolongées, accessoires) et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés. - **Coordination atelier** : assurer la liaison entre le client et les équipes techniques, garantir le respect des délais et la qualité des prestations. - **Suivi de la satisfaction client** : recueillir les retours, traiter les réclamations, mettre en place des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue du service. - **Reporting et indicateurs** : suivre les KPI (taux de satisfaction, délai moyen de traitement, chiffre d’affaires service) et produire les rapports nécessaires à la direction. - **Respect des normes** : veiller à l’application des procédures internes, des standards qualité constructeur, ainsi que des règles d’hygiène et de sécurité. ### Profil recherché - Expérience de **2 à 5 ans** dans le service après‑vente automobile ou un poste similaire orienté relation client. - Connaissance du secteur automobile (technologies, modèles, processus d’atelier) et maîtrise des outils de gestion (CRM, logiciels de devis et facturation). - Sens du service, excellente capacité d’écoute, aisance relationnelle et orientation résultats. - Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. - Permis B indispensable. ### Ce que nous offrons - **Rémunération attractive** selon expérience, complétée par des primes de performance et une prime de cooptation. - **Avantages sociaux** : mutuelle d’entreprise, participation aux résultats, comité social et économique (CSE), épargne salariale. - **Environnement de travail stimulant** au sein d’une marque reconnue mondialement, avec des possibilités d’évolution interne (formation continue, mobilité interne). - **Équipement moderne** : postes de travail informatisés, accès aux dernières technologies Volkswagen. - **Intégration rapide** : prise de poste immédiate, accompagnement par un tuteur dédié pendant les premières semaines. Rejoignez une équipe où l’exigence de qualité et la satisfaction client sont au cœur de chaque action. Vous contribuerez activement à la fidélisation de notre clientèle et à la valorisation de la marque Volkswagen à Obernai. **Postulez dès maintenant** et participez à l’aventure Volkswagen, où chaque client compte et chaque talent trouve sa place.