Concierge (F/H) – Service client ultra‑premium

À propos du poste

En tant que Concierge (F/H) au sein du Prestige Lounge de la Samaritaine, vous êtes l’ambassadeur de l’expérience client ultra‑premium, chargé d’accompagner une clientèle exigeante dans un cadre exclusif.

Missions principales

• Accueillir, orienter et accompagner les clients VIP, fidèles et partenaires.
• Assurer les services de conciergerie : transports, réservations, livraisons et demandes spécifiques.
• Anticiper les attentes, gérer les imprévus avec réactivité et élégance.
• Offrir un service de boissons et collations (café, champagne, snacks) et gérer les stocks associés.
• Veiller à la propreté, au réassort et aux standards de luxe du lounge.
• Développer une relation privilégiée avec la clientèle et promouvoir le programme de fidélité.
• Gérer le fichier clients, les réclamations et assurer leur résolution.
• Coordonner les flux clients avec les équipes de vente, stylistes, sécurité et marketing.

Profil recherché

• Expérience confirmée en conciergerie, hôtellerie de luxe ou retail haut de gamme.
• Excellente présentation, sens du détail et culture du service d’excellence.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est un plus.
• Bonne connaissance de Paris et de son art de vivre.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international exigeant.

Compétences requises