Commis(e) Room Service – Service téléphonique et prise de commandes

À propos du poste

Rejoignez l’Hôtel du Cap‑Eden‑Roc, palace mythique de la Côte d’Azur, en tant que commis(e) Room Service. Vous assurerez le standard téléphonique du service d’étage et garantirez une expérience client d’excellence.

Missions principales

• Gestion du standard téléphonique du room service, prise de commandes et suivi relationnel client.
• Proposition et vente de services complémentaires, gestion des réclamations.
• Coordination des équipes internes pour assurer le bon fonctionnement du service.
• Entretien et mise en place du matériel et de l’office.
• Communication intra‑et inter‑services (briefings, consignes, informations clients).
• Assistance ou remplacement des collègues en cas de besoin.
• Encadrement et formation des stagiaires, apprentis et nouveaux salariés.
• Suivi administratif des commandes, facturations, courriers et e‑mails.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en room‑service dans un établissement de luxe.
• Excellente organisation, dynamisme, polyvalence et sens de la vente.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Gestion du standard téléphonique et relation client.
• Coordination d’équipes et suivi administratif.
• Capacité à gérer les réclamations et à proposer des ventes additionnelles.
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Salaire mensuel brut de 2 048,80 € à 3 048,80 € selon le chiffre d’affaires.
• Indemnité nourriture de 187 €.
• Logement possible, cafétéria dédiée, mutuelle, prévoyance.
• Uniforme fourni, accès parking personnel, reconnaissance employé du mois.
• Statut employé, 39 h/semaine, 2 jours de repos.