Chef.fe de Réception

À propos du poste

The Hoxton Paris, situé dans un bâtiment du XVIIIe siècle dans le 2e arrondissement, propose 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces événementiels. En tant que chef.fe de réception, vous êtes le cœur du front office : vous donnez le ton dès l'arrivée du client et veillez à une expérience positive jusqu'à son départ. Vous dirigez une équipe d'environ 20 personnes.

Missions principales

• Recruter et encadrer une équipe d'environ 20 collaborateurs, et leur assurer une formation continue sur les standards de service, les outils informatiques et les procédures internes.
• Élaborer et gérer les plannings pour garantir une équipe performante à toute heure.
• Superviser les opérations quotidiennes, les arrivées et les départs, et gérer les imprévus avec réactivité.
• Coordonner la réception avec les équipes d'étages, la maintenance et les autres départements.
• Contrôler la facturation, les notes des clients et les paiements, et superviser la gestion des espèces, des encaissements et des stocks.
• Recommander des surclassements de chambre et des services complémentaires, et appliquer les politiques d'accueil, de réservations et de sécurité.
• Recueillir les retours clients, mener des enquêtes de satisfaction et en tirer des actions d'amélioration.

Profil recherché

• Expérience d'au moins deux ans en tant que chef.fe de réception.
• Maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est appréciée.
• Flexibilité pour travailler les week-ends, le soir et les jours fériés.
• Esprit collaboratif, modeste et ouvert à l'expérimentation.

Ce que nous offrons

• Rémunération et bonus négociables selon le profil.
• Nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise.
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80 %.
• Mutuelle et prévoyance prises en charge à hauteur de 50 %.
• Formations et expérience de séjour (nuit et dîner) dans les 3 premiers mois.
• Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et ses points de vente F&B.
• Comité social et économique d'entreprise et événements mensuels.