Chef(fe) de projets CRM

À propos du poste

Vous souhaitez rendre unique l’expérience digitale de nos clients en pilotant des projets CRM innovants ? Rejoignez l’équipe Customer Expérience de CGI à Rennes et participez à la mise en place de solutions CRM, de centres de contacts, de portails clients et d’IA générative.

Missions principales

• Piloter l’avancement du projet, suivre les charges, les KPI et coordonner l’ensemble des parties prenantes.
• Contrôler la qualité des développements et garantir la conformité aux exigences.
• Assurer la relation avec le chef de projet client et le reporting au Directeur de Projet, incluant risques et alertes.
• Étudier les exigences clients, proposer des solutions informatiques, méthodologiques et organisationnelles.
• Estimer les moyens nécessaires, évaluer les coûts et le budget du projet.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 4 à 5 ans d’expérience en gestion de projets à engagements, en mode agile ou cycle en V.
• Connaissances métiers CRM (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Genesys) et compétences techniques (développement, intégration, solutions CRM ou centres de contacts).
• Capacité d’adaptation, autonomie, sens du service et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Microsoft Dynamics 365
• Salesforce
• Genesys
• Développement et intégration de solutions CRM
• Gestion de projets CRM et centres de contacts

Ce que nous offrons

• Programme complet de formations techniques, métiers et développement personnel.
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT et congés spécifiques.
• Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Épargne Temps.
• Environnement inclusif et label recrutement inclusif.