Chef(fe) de projet Parcours Clients

À propos du poste

Le groupe Vilogia, acteur historique du logement social, recherche un(e) chef(fe) de projet Parcours Clients pour renforcer son pôle Qualité Clients. Vous serez garant(e) de la satisfaction des demandeurs de logement et des locataires, en intégrant les enjeux de digitalisation.

Missions principales

• Analyser et benchmarker les étapes du parcours client ainsi que leurs besoins.
• Piloter les projets de bout en bout (cadrage, planification, exécution, suivi) et garantir le respect des rétroplannings.
• Coordonner et animer des équipes pluridisciplinaires.
• Optimiser et harmoniser les processus pour simplifier l’expérience client.
• Adapter les dispositifs selon les segments de clientèle et rédiger les messages à destination des usagers.
• Former les équipes opérationnelles aux nouveaux outils et bonnes pratiques.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients.

Profil recherché

• Bac+5 en économie, commerce, marketing, urbanisme ou management de projet.
• Solide expérience en gestion de projet, idéalement dans le secteur immobilier ou social.
• Maîtrise du Pack Office.
• Bonne culture du benchmark et de la veille.

Compétences requises

• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Analyse et synthèse des processus.
• Gestion de projet (planification, suivi, pilotage).