Chef d'équipe Service Desk (team leader)

À propos du poste

METALINE recherche un Chef d'équipe Service Desk (team leader) pour piloter le service desk d’un de ses clients majeurs. Vous assurerez la coordination opérationnelle, le suivi des indicateurs et la liaison avec la DTD et les métiers, dans un environnement dynamique et orienté amélioration continue.

Missions principales

• Pilotage opérationnel du Service Desk et coordination des activités quotidiennes.
• Suivi des KPI, reporting et animation de la comitologie.
• Interface avec la Direction Technique et les métiers pour garantir la qualité de service.
• Encadrement des interventions, supervision des tickets et amélioration continue.
• Rédaction et mise à jour des procédures dans Confluence.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes support et supervision de tickets.
• Capacité à conduire des projets d’amélioration de la qualité de service.
• Bonne communication et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Environnements Windows et macOS.
• Gestion des identités avec Azure AD.
• Gestion des appareils mobiles avec Intune et JAMF.
• Administration de Jira Service Management.
• Utilisation de Confluence pour la documentation.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’une ESN en forte croissance.
• Mission stratégique avec responsabilités de pilotage.
• Horaires 9h‑18h du lundi au jeudi, 9h‑17h le vendredi (39 h/semaine).