Chef de réception H/F – Supervision d'équipe en hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chef(fe) de brigade en réception pour superviser une équipe de réceptionnistes sur un shift (matin ou soir). Il/elle garantit la qualité de l’accueil client, la fluidité des opérations et le respect des standards de l’établissement.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé, gérer les check‑in et check‑out, répondre aux demandes et réclamations clients.
• Encadrer l’équipe de réception pendant le shift, répartir les tâches, coordonner le travail et assurer la tenue du planning des réservations.
• Contrôler les encaissements, vérifier les clôtures de caisse et assurer le suivi des dossiers clients.
• Collaborer avec les services d’étage, de restauration et de maintenance, transmettre les consignes et participer aux briefings.
• Animer et motiver l’équipe, former les nouveaux collaborateurs, veiller au respect des standards et gérer les conflits internes.

Profil recherché

• Motivation, sérieux(se) et envie de rejoindre une équipe dynamique.
• Français courant et anglais indispensable (autre langue appréciée).

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel hôtelier PMS Mews.
• Bonne gestion des opérations de caisse.
• Connaissance des techniques d’accueil et de gestion client.