Chef de Réception – Gestion d'équipe et service client

À propos du poste

En tant que Chef de Réception, vous êtes garant de l’accueil élégant et précis des hôtes, tout en assurant la performance quotidienne de l’équipe de réception du prestigieux hôtel Cheval Blanc St‑Tropez.

Missions principales

• Accueillir et renseigner les hôtes en valorisant les services de la Maison (restaurants, Spa, plage, expériences exclusives).
• Superviser l’organisation quotidienne de l’équipe de réception, répartir les missions et assurer le suivi rigoureux des tâches.
• Encadrer les Ambassadeurs de réception, veiller à l’application des standards Cheval Blanc et LQA, et accompagner leur développement professionnel.
• Participer à l’élaboration des plannings, optimiser les ressources et garantir l’efficacité opérationnelle.
• Traiter et suivre les plaintes des hôtes via la plateforme Knowcross, en garantissant des actions correctives rapides.
• Proposer et mettre en œuvre de nouveaux process, services et initiatives pour améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste de management.
• Capacité à piloter une équipe en incarnant les valeurs de rigueur, bienveillance, attention et professionnalisme.
• Bonne maîtrise des standards de qualité LQA et des procédures hôtelières.
• Aptitude à gérer les situations de réclamation et à travailler en coordination avec les chefs de service.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et planification des activités.
• Utilisation de la plateforme Knowcross pour le suivi des plaintes.
• Excellente communication et sens du service client.