Chef de Projet ITSM & ServiceNow – Transformation internationale

À propos du poste

En tant que Chef de Projet ITSM & ServiceNow, vous rejoindrez une équipe IT d’environ 50 collaborateurs au sein d’un acteur majeur de la région de Marseille. Vous serez chargé de piloter le programme international de transformation et de convergence des processus IT.

Missions principales

• Pilotage de projets de transformation ITSM en coordonnant équipes IT, support, production et métiers.
• Harmonisation des processus Incident, Problem, Change et Request Management.
• Accompagnement de l’adoption de ServiceNow dans les différentes entités du groupe.
• Structuration de la gouvernance projet, animation des instances de suivi et gestion des risques, dépendances et points de blocage.
• Suivi des indicateurs de performance, SLA, tableaux de bord et reporting.
• Organisation du suivi des incidents et des escalades, garant du respect des processus de contrôle avant mise en production.
• Facilitation des arbitrages entre interlocuteurs aux priorités divergentes.
• Identification d’opportunités d’automatisation et d’amélioration continue des processus ITSM.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets IT dans un environnement complexe, international et transverse.
• Maîtrise des principes et processus ITSM ainsi que de la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes.
• Expérience concrète et obligatoire sur la plateforme ServiceNow.
• Bonne compréhension des environnements de support, de production, de ticketing et d’escalade.
• Compétences avérées en pilotage projet, gestion des risques, suivi des plans d’action et reporting.

Compétences requises

• ServiceNow
• ITSM
• Gestion de projets IT
• Gestion des incidents, problèmes, changements et demandes
• Gouvernance IT et pilotage opérationnel