Chargé(e) service client

À propos du poste

Rattaché(e) au pôle digital de Rouje, vous serez l’interlocuteur privilégié des clientes et clients de la marque. Vous contribuerez à la satisfaction client en assurant un suivi de qualité sur tous les canaux de contact.

Missions principales

• Traiter les contacts entrants (téléphone, email, chat) et fournir des informations précises sur les produits, disponibilités et procédures.
• Gérer les retours, échanges, remboursements et litiges liés aux moyens de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers en coordination avec les équipes logistique, production, style, etc.
• Remonter les feedbacks négatifs et proposer des améliorations pour l’expérience client.
• Participer à l’élaboration de réponses types et à l’optimisation des process.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans un service client, idéalement dans le prêt‑à‑porter.
• Maîtrise d’un outil de ticketing type Zendesk ou Gorgias.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, ainsi que de l’anglais et de l’espagnol.
• Capacité à prendre du recul, gérer les conflits et travailler de façon proactive.

Compétences requises

• Zendesk
• Gorgias

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) – 39 h/semaine.
• Environnement dynamique au cœur de la mode et du digital.
• Possibilité de déplacements hebdomadaires à l’entrepôt de Palaiseau.