Chargé(e) Service Après-Vente (CDD) – magasin du Faubourg St‑Honoré

À propos du poste

Intégré(e) au département Service Après-Vente du magasin Hermès du Faubourg Saint‑Honoré, vous serez l’ambassadeur·rice des 16 métiers de la maison auprès de la clientèle. Vous assurerez la prise en charge des demandes de réparation tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures Hermès.

Missions principales

• Créer et suivre les dossiers de réparation (quick services et classiques) via l’outil mobile HCare.
• Analyser le produit déposé, réaliser un premier diagnostic et assurer le suivi administratif (délais, devis, relances ateliers et clients) avec le back‑office HCare.
• Coordonner les priorités avec les artisans locaux (maroquiniers, horlogers, retoucheurs, cordonniers) et les ateliers de réparation.
• Servir d’interface entre le client, le magasin et le SAV central de Bobigny, en soutenant les conseillers de vente sur les aspects SAV.

Profil recherché

• Bac +2 ou expérience réussie dans la vente, le service ou l’hospitalité.
• Excellente aisance à l’écrit et à l’oral, anglais courant indispensable.
• Empathie, sens du service, dynamisme et très bon relationnel.
• Grande polyvalence front‑office et back‑office, à l’aise avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil mobile et back‑office HCare.
• Bonne maîtrise des outils informatiques généraux.