Chargé(e) des Réservations

À propos du poste

Le groupe UTOPIK recherche un(e) Chargé(e) des Réservations pour son hôtel 5 étoiles Madame Rêve, situé au cœur de Paris, à deux pas du Musée du Louvre. Vous serez rattaché(e) à la Directrice du Revenu et des Réservations et contribuerez à garantir une expérience client d’excellence.

Missions principales

• Répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations.
• S’assurer du respect des standards du groupe.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis.
• Veiller au suivi administratif des réservations (pré‑autorisation, prépaiement, demandes spéciales, …).
• Alimenter les Cardex clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services et la hiérarchie.
• Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (tour operators, agences, …).
• Vérifier les arrivées du lendemain, suivre les annulations et les no‑show.
• Optimiser le taux d’occupation et le revenu selon la politique commerciale de l’hôtel.
• Fidéliser la clientèle.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5 étoiles.

Compétences requises

• Bonne expression écrite et verbale.
• Français et anglais courants (lu, écrit, parlé) ; une troisième langue est un plus.
• Maîtrise de l’outil informatique PMS Opéra et du pack Office.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Excellente gestion du temps et des priorités.
• Flexibilité et discrétion.