Chargé(e) des réservations – CDI – Mont Saint-Michel

À propos du poste

Intégrez le Groupe La Mère Poulard en tant que Chargé(e) des réservations sur le site emblématique du Mont Saint-Michel. Vous serez le premier contact des clients souhaitant séjourner dans nos établissements et contribuerez à offrir une expérience mémorable.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et plateformes en ligne.
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système de gestion hôtelière.
• Traiter les modifications, annulations et demandes particulières tout en maintenant la qualité du service.
• Informer et conseiller la clientèle sur les établissements, prestations et offres spéciales afin de développer le chiffre d’affaires.
• Coordonner avec les équipes réception, restauration et logistique pour assurer une prise en charge optimale des clients.
• Participer à l’optimisation des ventes (upselling) et au suivi des performances (reporting).
• Veiller au respect des procédures et à la bonne tenue des dossiers clients (contrats, paiements, facturation).
• Apporter ponctuellement un renfort à la réception.

Profil recherché

• Organisation, rigueur et goût du contact client.
• Excellent sens du service et bonne capacité d’écoute.
• Expérience réussie sur un poste similaire ou en réception.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance d’un PMS (property management system) appréciée.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Possibilité de logement à 2 km du lieu de travail.
• 2 jours de repos consécutifs par semaine.
• Parking gratuit et navettes.
• Mutuelle et prévoyance avantageuses.
• Formations et réelles opportunités d’évolution.
• Repas du personnel inclus.
• Covoiturage et acompte sur salaire possible via nos applis.
• Réductions dans les boutiques souvenirs et restaurants du groupe.