Chargé(e) de Support du SI de l'assurance maladie

À propos du poste

Intégrez la Direction des Opérations et du Service Clients de la DDSI et assurez le support national du système d'information de l'Assurance Maladie, auprès de dizaines d'organismes et de régimes partenaires.

Missions principales

• Traiter et analyser les tickets escaladés, en s’appuyant sur la base de connaissances et en adaptant les solutions.
• Assurer le support fonctionnel sur les domaines de tarification des soins de ville et d'établissements.
• Respecter le processus support, hiérarchiser les priorités et communiquer les évolutions aux utilisateurs.
• Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires.
• Participer à la veille technologique et applicative, ainsi qu’à la prise en compte de nouveaux supports.
• Gérer les relations avec les fournisseurs du périmètre de référence et rechercher des solutions externes en cas de besoin.
• Participer aux réunions de suivi et de partage d’informations.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+3/4 en informatique ou gestion du système d'information.
• 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans le support SI ou un poste similaire.
• Sens du service et de la relation client/fournisseur.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Gestion du système d'information.
• Support technique et fonctionnel.
• Veille technologique et applicative.
• Gestion de tickets et suivi de processus support.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un service d’envergure nationale.
• Environnement stimulant au sein d’une organisation publique.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.