Chargé(e) de Support Client / Service Client

À propos du poste

Au sein du service client, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation des solutions de paiement de MONEXT.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via l’outil de ticketing JIRA sur les solutions Monext Online & InStore.
• Assurer le support de niveau 1 en apportant les réponses attendues.
• Analyser, qualifier et, si nécessaire, escalader les tickets vers les équipes techniques.
• Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support.

Profil recherché

• Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent).
• Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT.
• Bonne compréhension des environnements paiement, e‑commerce ou monétique (un plus).
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil de ticketing JIRA.