Chargé(e) de service clients

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction commerciale du site de Villandraut, vous soutenez les Responsables Commerciaux dans l’administration des ventes et le suivi de la performance du service client. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l’enregistrement de leurs besoins, la confirmation des commandes et la gestion des réclamations.

Missions principales

• Accueillir les demandes téléphoniques et mails des clients et identifier leurs besoins.
• Transmettre les exigences du client aux équipes études, achats, fabrication, logistique et commerciales.
• Élaborer des devis simples et participer à la construction des offres de prix avec les Responsables Commerciaux.
• Vérifier, superviser l’enregistrement des commandes, confirmer les tarifs et assurer le suivi jusqu’à la livraison (OTIF).
• Suivre les références en sous‑traitance, gérer les retards avec les services Fabrication, Achats‑Logistique et informer les clients.
• Mettre à jour les fiches clients, contrôler la couverture crédit et analyser les réclamations.

Profil recherché

• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe avec les différents services internes.
• Rigueur dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques de gestion des commandes.
• Connaissance des processus de devis et de suivi logistique.

Ce que nous offrons

• Intégrer un leader mondial de l’emballage en papier recyclable.
• Travailler sur un site en forte phase de développement commercial et industriel.
• Environnement engagé pour le développement durable et l’innovation.