Chargé(e) de service clients Digital – CDI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service clients Digital en CDI pour rejoindre l’équipe service client de Juratoys, leader français des jeux et jouets. Vous assurerez le premier niveau du SAV pour nos e‑shops et marketplaces, en français et dans d’autres langues.

Missions principales

• Assurer le service client et le SAV de premier niveau (erreurs de livraison, produits endommagés, pièces manquantes, etc.) pour les boutiques en ligne et marketplaces du groupe.
• Traiter les requêtes provenant des formulaires e‑shop dans plusieurs langues et répondre aux demandes écrites et téléphoniques.
• Créer et améliorer les procédures internes, assurer la transmission des remontées clients au service qualité.
• Mettre à jour les interfaces Salesforce et les marketplaces, gérer les retours, remboursements, gestes commerciaux et litiges avec les transporteurs.
• Coordonner les actions avec le logisticien, les transporteurs et les services internes (qualité, marketing).
• Modérer les avis clients via l’outil Avis Vérifiés.

Profil recherché

• Diplôme de niveau BAC minimum avec excellente maîtrise du français.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un service client.
• Ecoute, diplomatie, sens du service, rigueur et organisation.
• Capacité d’adaptation, réactivité et bonne gestion du stress.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce pour le suivi des dossiers clients.
• Utilisation de l’outil Avis Vérifiés pour la modération des avis.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique au sein d’un groupe international (Juratoys‑Maped).
• Environnement de travail stimulant dans le secteur du jouet et de l’éducation.