Chargé(e) de service clients (CDD) – e‑shops et marketplaces

À propos du poste

JURATOYS, leader français des jeux et jouets, recherche un(e) Chargé(e) de service clients en CDD du 01/09/2026 au 31/03/2027, avec possibilité de CDI. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dédiée aux e‑shops et marketplaces du groupe.

Missions principales

• Assurer le service client et le SAV de premier niveau (erreurs de livraison, produits endommagés, pièces manquantes) pour les e‑shops et marketplaces dans plusieurs langues.
• Traiter les requêtes provenant des formulaires e‑shop, par email et téléphone.
• Créer et améliorer les procédures internes, assurer la coordination avec les équipes logistique, qualité et marketing.
• Mettre à jour les interfaces Salesforce et les marketplaces, gérer les retours, remboursements, gestes commerciaux et litiges transporteurs.
• Modérer les avis clients via l’outil Avis Vérifiés et créer des commandes de pièces détachées pour les clients B2C.

Profil recherché

• Diplôme minimum BAC.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un service client.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne capacité d’écoute, diplomatie et sens du service.

Compétences requises

• Utilisation de Salesforce.
• Gestion de marketplaces et d’e‑shops.
• Maîtrise de l’outil Avis Vérifiés.

Ce que nous offrons

• Contrat en CDD avec perspective de CDI.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise reconnue internationalement.
• Intégration à une équipe digitale et collaborative.