Chargé(e) de SAV – Clients francophones

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, MAXIOM de METAL2000 recherche un(e) chargé(e) de SAV pour les clients francophones du marché français. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients après la vente, assurant un suivi de qualité, le traitement des demandes et réclamations, et une expérience client professionnelle et réactive.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes des clients francophones par téléphone et par email
• Assurer la prise en charge des demandes, questions et réclamations, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Analyser les problèmes et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète, en informant les clients de l'avancement
• Coordonner avec les services commerciaux, techniques, administratifs et opérationnels
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service après-vente
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité du marché français

Profil recherché

• Expérience en SAV, relation client ou service client, idéalement sur le marché français
• Bac +5
• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit
• Sens du service et orientation satisfaction client
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe + variable liée à la performance
• Contrat CDI dès le 1er jour
• Environnement commercial dynamique et stimulant
• Formation produit rémunérée
• Opportunité de développer son expertise sur le marché français