Chargé(e) de Satisfaction & Expérience Client

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Satisfaction & Expérience Client, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours, de l’achat à la mise en service, en passant par la maintenance et les événements.

Missions principales

• Appeler les clients aux étapes stratégiques, créer du lien, écouter, rassurer et valoriser leurs attentes.
• Participer aux portes ouvertes, foires et événements pour incarner la marque.
• Réaliser des visites de courtoisie selon les besoins des clients.
• Centraliser, coordonner et suivre les réclamations, analyser les retours et proposer des actions correctives.
• Développer le programme Expérience Client en exploitant les indicateurs d’enquêtes et identifier les clients ambassadeurs.
• Collaborer avec les équipes commerce, marketing et techniques pour améliorer les processus internes.

Profil recherché

• Aisance relationnelle, empathie et capacité à porter la voix du client.
• Leadership positif et esprit collaboratif.
• Envie de travailler en transversal avec les différentes fonctions de l’entreprise.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM.
• Analyse de données client.
• Gestion de projet.
• Connaissance des parcours clients.
• Techniques d’enquêtes et de sondages.

Ce que nous offrons

• Intégrer le groupe BD corporation, acteur majeur de l’élevage et de la traite.
• Environnement convivial et dynamique sur plusieurs bases en France.